1.1. Prawo do odstąpienia – Wyjątki prawne
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do następujących produktów:
- Produkty spożywcze łatwo psujące się, które mogą szybko ulec zepsuciu lub mają krótki termin przydatności
- Produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności
- Produkty wymagające przechowywania w lodówce lub zamrażarce
- Zapieczętowane produkty spożywcze, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych
- Produkty mrożone, chłodzone lub gotowe do spożycia
👉 Produkty te nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi pieniędzy po dostarczeniu, chyba że są:
- wadliwe,
- uszkodzone,
- niebezpieczne,
- po terminie ważności lub
- niezgodne z zamówieniem.
i. Produkty spożywcze niepsujące się
W przypadku produktów spożywczych, które:
- są produktami niepsującymi się,
- mają długi termin przydatności, oraz
- są zwracane w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu,
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty dostawy, bez podania przyczyny.
ii. Wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe produkty spożywcze
Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt:
- został uszkodzony podczas transportu,
- jest zepsuty lub niebezpieczny do spożycia,
- ma przekroczony lub nieprawidłowy termin ważności, lub
- został dostarczony nieprawidłowo albo nie jest zgodny z zamówieniem.
📸 Ważne:
Reklamacje należy zgłaszać natychmiast po dostawie, najlepiej w dniu otrzymania przesyłki, oraz dołączyć dokumentację fotograficzną.
Prosimy o jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą.
2. Zwroty pieniędzy
Jeżeli przysługuje zwrot pieniędzy:
- Sprzedawca poinformuje Konsumenta e-mailem po rozpatrzeniu zwrotu lub reklamacji.
- Zwrot pieniędzy zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia:
- uznania reklamacji lub
- otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (jeśli dotyczy).
💳 Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu:
- otrzymania zwróconego towaru lub
- dostarczenia dowodu odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
I. Koszty zwrotu przesyłki
- Jeżeli prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu przesyłki.
- W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, niebezpiecznych lub nieprawidłowo dostarczonych, koszty zwrotu ponosi Sprzedawca.
🚚 Koszty dostawy są zwracane tylko do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez Sprzedawcę.
II. Produkty w promocji i wyprzedaży
- Produkty spożywcze objęte promocją lub rabatem podlegają tym samym zasadom co produkty w regularnej cenie.
- Obniżona cena nie wyklucza prawa do złożenia reklamacji.
III. Bezpieczeństwo żywności i higiena
Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa, zwracane produkty spożywcze muszą:
- być nieotwarte,
- pozostawać w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu,
- być przechowywane zgodnie z instrukcjami producenta, oraz
- nie nosić śladów otwarcia lub niewłaściwego przechowywania.
❗ Produkty niespełniające tych warunków nie mogą zostać ponownie sprzedane i dlatego nie podlegają zwrotowi pieniędzy, z wyjątkiem przypadków wad lub niezgodności z umową.
Potrzebujesz pomocy?
W sprawie zwrotów, reklamacji lub bezpieczeństwa żywności prosimy o kontakt:
📧 Email: info@kiraana.pl
📞 Telefon: (+48) 453 263 961